Nowy Serwis Mercedes-Benz

Przy ul. Feliksa Wrobela 6 w Krakowie jest już otwarty największy w Polsce nowoczesny serwis Mercedes-Benz Sobiesław Zasada Automotive. Obiekt o powierzchni blisko 3500 m² jest przeznaczony do obsługi samochodów osobowych, dostawczych, ciężarowych oraz autobusów. Nowa lokalizacja zapewnia dogodny dojazd ze wschodniej obwodnicy Krakowa - zjazd Kraków Przewóz. To pierwszy tak zaawansowany technologicznie obiekt w strukturach Sobiesław Zasada Automotive. Serwis łączy rozbudowaną infrastrukturę, cyfrowy proces obsługi klienta wspierany przez sztuczną inteligencję oraz rozwiązania usprawniające przyjęcie, diagnostykę i serwisowanie pojazdów różnych segmentów.

Nowy serwis został przygotowany zgodnie z dwoma najwyższymi standardami marki Mercedes-Benz oraz Daimler Truck:

• MAR20X – standardem przeznaczonym dla samochodów osobowych i dostawczych,
• Retail ID – standardem przeznaczonym dla pojazdów ciężarowych.

Połączenie obu standardów w jednym obiekcie stworzyło nowoczesną i spójną przestrzeń obsługi dla klientów samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Infrastruktura serwisu została również przystosowana do obsługi autobusów.

 

Dla klientów oznacza to przede wszystkim większą dostępność usług, mniej formalności oraz możliwość obsługi różnych rodzajów pojazdów w jednej lokalizacji.

Wizyta w nowym serwisie rozpoczyna się już w momencie wjazdu na teren obiektu. Za sprawne przeprowadzenie kierowcy przez kolejne etapy przyjęcia odpowiada Digital Service Station.

 

Kamera wykorzystująca algorytmy sztucznej inteligencji rozpoznaje numer rejestracyjny samochodu i sprawdza, czy pojazd jest umówiony na wizytę. Następnie multimedialny totem wskazuje kierowcy dalszą drogę - do zewnętrznego skanera diagnostycznego, zadaszonego lobby lub na wyznaczone miejsce parkingowe.

 

Informacja o przyjeździe klienta jest automatycznie przekazywana Doradcy Serwisowemu jeszcze zanim kierowca wysiądzie z samochodu. Pozwala to wcześniej przygotować dokumentację i sprawniej rozpocząć obsługę.
System Intelligent Positioning System* rozpoznaje również pojazdy klientów znajdujących się w bazie Sobiesław Zasada Automotive, którzy przyjeżdżają bez wcześniejszej rezerwacji. Przydziela odpowiednie miejsce postojowe i prowadzi kierowcę do właściwej strefy serwisu.

Jednym z najważniejszych elementów nowego procesu jest zewnętrzny skaner diagnostyczny TwoTronic. Kierowca przejeżdża przez bramę pomiarową bez konieczności wysiadania z samochodu.

 

W ciągu kilkudziesięciu sekund system:

• wykonuje zdjęcia nadwozia, lakieru i felg,
• rejestruje stan podwozia,
• automatycznie sprawdza głębokość bieżnika opon,
• wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji do wskazania potencjalnych uszkodzeń,
• przygotowuje cyfrową ocenę stanu pojazdu.

 

Dla klientów oznacza to przede wszystkim większą dostępność usług, mniej formalności oraz możliwość obsługi różnych rodzajów pojazdów w jednej lokalizacji.

Cyfrowa dokumentacja, wstępny pomiar geometrii kół, a na tym nie koniec.

 

Dane ze skanera są przekazywane do systemu Car Checker, który łączy wszystkie informacje w jedną cyfrową dokumentację. Dzięki temu klient i Doradca Serwisowy otrzymują przejrzysty obraz stanu samochodu jeszcze przed rozpoczęciem prac.

 

Uzupełnieniem procesu jest automatyczny, wstępny pomiar geometrii kół MB Q.Lign. Po zeskanowaniu numeru VIN system pobiera bezpośrednio z Mercedes-Benz właściwe dane regulacyjne i w zaledwie trzy minuty sprawdza, czy parametry zbieżności mieszczą się w tolerancjach określonych przez producenta.

Po przejeździe przez skaner TwoTronic samochód trafia bezpośrednio do zadaszonego lobby, w którym odbywa się aktywne przyjęcie pojazdu. Doradca Serwisowy ma już dostęp do cyfrowej dokumentacji przygotowanej przez Car Checker, obejmującej zdjęcia oraz informacje o stanie nadwozia, felg, opon i podwozia.

 

Dane zebrane przez kamery, czujniki i algorytmy sztucznej inteligencji ułatwiają szybką identyfikację elementów wymagających uwagi. Doradca Serwisowy może omówić z klientem stan samochodu oraz zakres planowanych prac na podstawie przejrzystej i udokumentowanej oceny.

Komfort bez względu na pogodę

 

Cały proces dla klienta odbywa się w komfortowych warunkach, niezależnie od deszczu, śniegu czy wysokiej temperatury. Klient wjeżdża samochodem bezpośrednio do lobby, bez konieczności przechodzenia przez parking, szukania wejścia lub oczekiwania na zewnątrz.

 

Dzięki temu przyjęcie samochodu przebiega w wygodnych i komfortowych warunkach.

Nowy obiekt jest wyposażony między innymi w zaawansowaną ścieżkę diagnostyczną, podnośniki o nośności od 4,5 tony, urządzenia do kontroli zawieszenia i amortyzatorów oraz pełne oprzyrządowanie do obsługi samochodów elektrycznych. Pracę techników usprawnia również centralna magistrala olejowa, doprowadzająca olej bezpośrednio do poszczególnych stanowisk. Rozwiązanie to usprawnia wykonywanie czynności serwisowych i przekłada się na krótszy czas realizacji usług.

 

Obiekt jest także energooszczędny. Na dachu znajduje się instalacja fotowoltaiczna, a system wentylacji mechanicznej jest wyposażony w odzysk ciepła i rekuperację. Infrastruktura jest przygotowana do obsługi samochodów elektrycznych oraz przyszłych pojazdów wykorzystujących napęd wodorowy. Nowy serwis Mercedes-Benz przy ul. Feliksa Wrobela 6 tworzy w Krakowie nowy standard obsługi samochodów osobowych, dostawczych, ciężarowych i autobusów – oparty na nowoczesnej technologii, przejrzystej diagnostyce oraz sprawnie zaplanowanym procesie serwisowym.